Le responsable de site : la pierre angulaire de la prestation propreté

Située comme son nom l’indique à l’angle de deux murs d’un bâtiment, cette pierre est cruciale pour la solidité dudit bâtiment. Cette métaphore traduit parfaitement le rôle que joue un responsable de site ou Gouvernant d’entreprise comme nous l’intitulons à la Providence, dans une prestation de propreté chez un client.

Avec une dimension principalement opérationnelle, la mission du Responsable de site est de mettre en œuvre une prestation propreté qui répond favorablement aux attentes du client, tout en étant au plus près de ses équipes, et en respectant les instructions de la direction.

Il doit organiser et répartir équitablement les tâches de ses équipes, afin de respecter à la lettre le cahier des charges.

Etant le garant de ses équipes sur place, il est responsable de la préparation, du suivi et de l’exécution des prestations et des mesures nécessaires pour remédier aux anomalies.

En étroite relation, avec le chargé de clientèle qui est son supérieur hiérarchique, le responsable de site, qui lui anime une équipe entre 10 et 30 personnes, est en charge du reporting de l’activité et du suivi des indicateurs de performance (KPI) opérationnelle, économique, sociétale, sociale, environnementale, et en termes de sécurité.

Ces indicateurs de performance permettent de mesurer la qualité de la prestation sur site et de mettre en place les projets futurs, et les actions correctives si nécessaires.

La Propreté est un métier qui relève de l’humain.

Pour mener à terme sa mission, la clé est le management de ses équipes. Il ne peut réussir que s’il arrive à encourager, motiver, et faire grandir ses équipes.

Le responsable de site doit pouvoir identifier les profils évolutifs, et proposer des formations qualifiantes.