Comment mesure-t-on la qualité de notre prestation ?

De nos jours, le secteur de la propreté est de plus en plus centré sur la qualité. Les clients sont de plus en plus sensibles au sujet de la propreté et l'hygiène de leurs espaces, notamment à la suite de la crise sanitaire qui nous précède. Pour répondre à ces attentes élevées, La Providence applique un processus rigoureux de mesure de la qualité de la prestation. Dans cet article, nous allons explorer comment nous utilisons les contrôles qualité, le suivi de la prestation, et les objets connectés pour maintenir un haut niveau de qualité de service.

Un élément essentiel de notre processus de mesure de la qualité est la réalisation de contrôles qualité contradictoires réguliers. Nos chefs de site effectuent, en présence du client, des visites périodiques sur les lieux où nos équipes de nettoyage interviennent. Lors de ces visites, ils suivent une liste de contrôle détaillée qui évalue différents aspects de la prestation, tels que la propreté générale, la conformité aux normes de sécurité et la satisfaction du client. Ces contrôles qualités sont d’ailleurs évoqués dans l’interview de notre Gouvernante Maja. Une fois le contrôle terminé, il peut être mis en ligne au sein de notre portail MyHome, dans un espace de partage réservé au client.

Nous comprenons l'importance du suivi en temps réel de notre prestation. Pour ce faire, nous avons mis en place des objets connectés reliés à des logiciels de suivi qui permettent à nos équipes sur le terrain, mais également aux occupants, de signaler immédiatement toute anomalie ou problème rencontré. Cela nous permet de réagir rapidement pour résoudre les problèmes et garantir la satisfaction du client.

En fonction de la typologie des locaux et des engagements contractuels de nos clients, nous fixons un seuil minimum d’acceptabilité avec des évolutions chaque année. Par exemple, pour un siège social, nous considérons que le seuil d’acceptabilité est d’environ 86% et que, sur un projet de 3 ans, nous pouvons augmenter ce seuil d’environ 1% par an.

Nous pouvons également mettre en place un système de pondération, en affectant des coefficients plus importants sur des espaces spécifiques comme les sanitaires afin que le résultat final de l’audit qualité soit le plus représentatif de l’état de propreté du site.

Afin d’apporter un maximum d’agilité à nos clients, à la fin de chaque année de collaboration, nous proposons des nouvelles évolutions de nos outils pour veiller perpétuellement à ce que l’audit qualité soit en parfaite adéquation avec le cahier des charges et les fréquences d’intervention.

Nous mettons à disposition de nos clients un portail internet qui reprend l’ensemble des documents relatifs à notre prestation. Au sein de ce portail, vous pouvez retrouver la rubrique qualité qui reprend l’ensemble des contrôles qualités ainsi que les évolutions, zone par zone, via des graphiques synthétiques et efficaces.

Le feedback de nos clients est une composante essentielle de notre processus de mesure de la qualité. Nous encourageons nos clients à fournir des commentaires sur notre prestation, que ce soit positif ou négatif. Nous utilisons ces informations pour identifier les domaines d'amélioration et ajuster nos méthodes en conséquence. Nous vous invitons d’ailleurs à noter notre prestation sur notre page Google.

Enfin, nous croyons fermement en la formation continue de notre personnel. Nous organisons régulièrement des sessions de formation pour nous assurer que nos équipes sont à jour avec les dernières techniques de nettoyage, les normes de sécurité et les technologies émergentes.

En conclusion, La Providence met en œuvre un processus complet de mesure de la qualité de notre prestation. Les contrôles qualité, le suivi en temps réel, l'utilisation d'objets connectés, le feedback client et la formation continue sont autant d'éléments clés de notre approche. Grâce à ces méthodes, nous pouvons maintenir un niveau élevé de qualité de service et répondre aux besoins de nos clients de manière efficace et proactive. Notre engagement envers la qualité nous distingue dans l'industrie du nettoyage et nous permet de construire des relations solides avec nos clients.